Facilitador: Fernando Olympio
Carga Horária: 10 horas
Temas: Marketing, Empreendedorismo
Objetivo:
Capacitar profissionais a desenvolver estratégias para atrair, engajar e fidelizar clientes, utilizando métricas e ferramentas que aprimoram a experiência do consumidor e fortalecem a marca no mercado.
Conteúdo Programático – Curso de Marketing de Relacionamento
Introdução
O que você irá encontrar no curso
Quais dores o curso irá te ajudar a resolver
O grande diferencial do curso
Histórico e Contexto do Marketing de Relacionamento
Evolução do Marketing
Contextualização Histórica
Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 e 5.0
Surgimento do Marketing de Relacionamento
Valores básicos
O que vemos através da lente do Marketing de Relacionamento
Tipos de canais
Tipos de relacionamento
O Marketing de Relacionamento na atualidade
Atendimento humano vs. atendimento automatizado
Modelos híbridos e flexíveis
High touch, Low touch e tecnologia
Funções do Marketing de Relacionamento
Benefícios
Objetivos
Estratégias
Ações táticas
Indicadores de Marketing de Relacionamento
Para que servem os indicadores
NPS – Net Promoter Score
CAC – Custo de Aquisição de Cliente
LTV – Lifetime Value (Duração, Retenção e Deserção)
Curva ABC
Como melhorar o ROR (Up Sell, Cross Sell e Down Sell)
Taxa de conversão
Funil de vendas
On-Time Delivery
Churn Rate
Outros indicadores utilizados
Ciclo da pré-venda e venda
Marketing de Relacionamento e CRM (Gestão de Relacionamento com Cliente)
O que é e para que serve? (Cultura, Ferramenta ou Método)
Mudança de paradigma no Marketing de Relacionamento
Análise do passado para visualizar oportunidades futuras
Influenciadores como “Cupidos”
Integração entre canais com Marketing de Relacionamento e CRM
Base de dados
Business Intelligence (BI)
E-commerce
Loja física
ERP (Integração organizacional)
CRM – Modelos Vertical e Horizontal
CRM e CRM Social
Métricas para CRM
Faturamento
Faturamento por cliente
Segmentação de clientes
Segmentação por produto e/ou serviço
Previsão de receitas
Performance x Resultado
CRM – Gestão à vista
Clientes
Fidelização
Manutenção da base
Experiência
Conteúdo
Novos produtos/serviços
Programa de Fidelidade/Exclusividade
Novas oportunidades
Aplicações do Marketing de Relacionamento
Marketing de Relacionamento em negócios de vendas recorrentes e não recorrentes
Marketing de Relacionamento e Customer Success (Sucesso do Cliente)
Marketing de Relacionamento e User Experience (Experiência do Usuário)
Marketing de Relacionamento e Customer Centric (Cliente no centro)
Colaboração, Comunicação e Visibilidade
Previsibilidade – Futuro
Presumibilidade – Renovação (Up Sell, Cross Sell, Churn)
Replicabilidade – Timeline para vitórias
Visibilidade – Gestão de indicadores à vista
Encerramento
Recapitulação dos principais conceitos
Aplicação prática dos aprendizados
Próximos passos para aprofundamento no tema
Facebook e Instagram abandonam verificadores de fatos e adotam notas comunitárias, gerando polêmica sobre liberdade de expressão.
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Proteja sua startup desde o início. Aprenda a dominar contratos eletrônicos e propriedade intelectual. Contratos Eletrônicos, Inovação e Startups Carga horária: 10 horas Facilitador: Fernanda Queiroz Nome do curso: Contratos Eletrônicos, Inovação e Startups Temas: Direito, Direito Digital, LGPD, Contratos, Empreendedorismo Objetivo do Curso Capacitar alunos para compreender e aplicar a teoria geral dos contratos, […]
Fortaleça sua marca no digital. Crie estratégias práticas para destacar sua presença online Branding Digital Carga Horária: 10 horas Facilitador: Carolina Barroca Nome do curso: Branding Digital Temas: Empreendedorismo, Estratégias de negócios, Planejamento estratégico, Branding, Design, Cultura Empresarial Objetivo do Curso Capacitar profissionais e empreendedores a compreenderem e aplicarem o Branding Digital de forma estratégica, […]
Use o Instagram a seu favor. Domine ferramentas que aumentam visibilidade e vendas Instagram para Negócios CARGA HORÁRIA: 10 horas FACILITADOR: Eduarda Barbieri NOME DO CURSO: Instagram para Negócios TEMAS: Empreendedorismo, Marketing Digital, Estratégias de negócios, Instagram Objetivo do Curso Capacitar empreendedores e profissionais a utilizarem o Instagram estrategicamente para marketing, publicidade e vendas de […]
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Comece do zero. Aprenda o essencial do empreendedorismo para transformar ideias em negócios Carga Horária 10 horas Facilitador: Vinnie de Oliveira Nome do Curso: Básico do Básco do Empreendedorismo Temas: Empreendedorismo, Planejamento estratégico, Mentalidade Objetivo do Curso Capacitar iniciantes no empreendedorismo, fornecendo uma base sólida sobre os conceitos fundamentais para iniciar e estruturar um negócio. […]
Proteja sua startup desde o início. Aprenda a dominar contratos eletrônicos e propriedade intelectual. Contratos Eletrônicos, Inovação e Startups Carga horária: 10 horas Facilitador: Fernanda Queiroz Nome do curso: Contratos Eletrônicos, Inovação e Startups Temas: Direito, Direito Digital, LGPD, Contratos, Empreendedorismo Objetivo do Curso Capacitar alunos para compreender e aplicar a teoria geral dos contratos, […]
Planeje, inove e cresça. Use estratégias práticas para transformar ideias em resultados reais Estruturação para pequenos negócios Carga Horária: 10 horas Facilitador: Jackelyne Rocha Nome do curso: Estruturação para pequenos negócios Temas: Estratégia de negócios, Design Thinking, empreendedorismo, cultura empresarial Objetivo do Curso Capacitar empreendedores a transformar ideias em negócios estruturados por meio de […]
Use o Instagram a seu favor. Domine ferramentas que aumentam visibilidade e vendas Instagram para Negócios CARGA HORÁRIA: 10 horas FACILITADOR: Eduarda Barbieri NOME DO CURSO: Instagram para Negócios TEMAS: Empreendedorismo, Marketing Digital, Estratégias de negócios, Instagram Objetivo do Curso Capacitar empreendedores e profissionais a utilizarem o Instagram estrategicamente para marketing, publicidade e vendas de […]
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Use o Instagram a seu favor. Domine ferramentas que aumentam visibilidade e vendas Instagram para Negócios CARGA HORÁRIA: 10 horas FACILITADOR: Eduarda Barbieri NOME DO CURSO: Instagram para Negócios TEMAS: Empreendedorismo, Marketing Digital, Estratégias de negócios, Instagram Objetivo do Curso Capacitar empreendedores e profissionais a utilizarem o Instagram estrategicamente para marketing, publicidade e vendas de […]
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