Menos esforço, mais vendas: aprenda como manter clientes fiéis com Marketing de Relacionamento.

Marketing de Relacionamento

Facilitador: Fernando Olympio
Carga Horária: 10 horas
Temas: Marketing, Empreendedorismo
Objetivo:

  • Capacitar profissionais a desenvolver estratégias para atrair, engajar e fidelizar clientes, utilizando métricas e ferramentas que aprimoram a experiência do consumidor e fortalecem a marca no mercado.

Conteúdo Programático – Curso de Marketing de Relacionamento

  1. Introdução

    • O que você irá encontrar no curso

    • Quais dores o curso irá te ajudar a resolver

    • O grande diferencial do curso

  2. Histórico e Contexto do Marketing de Relacionamento

    • Evolução do Marketing

    • Contextualização Histórica

    • Marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 e 5.0

    • Surgimento do Marketing de Relacionamento

    • Valores básicos

    • O que vemos através da lente do Marketing de Relacionamento

    • Tipos de canais

    • Tipos de relacionamento

    • O Marketing de Relacionamento na atualidade

    • Atendimento humano vs. atendimento automatizado

    • Modelos híbridos e flexíveis

    • High touch, Low touch e tecnologia

  3. Funções do Marketing de Relacionamento

    • Benefícios

    • Objetivos

    • Estratégias

    • Ações táticas

  4. Indicadores de Marketing de Relacionamento

    • Para que servem os indicadores

    • NPS – Net Promoter Score

    • CAC – Custo de Aquisição de Cliente

    • LTV – Lifetime Value (Duração, Retenção e Deserção)

    • Curva ABC

    • Como melhorar o ROR (Up Sell, Cross Sell e Down Sell)

    • Taxa de conversão

    • Funil de vendas

    • On-Time Delivery

    • Churn Rate

    • Outros indicadores utilizados

    • Ciclo da pré-venda e venda

  5. Marketing de Relacionamento e CRM (Gestão de Relacionamento com Cliente)

    • O que é e para que serve? (Cultura, Ferramenta ou Método)

    • Mudança de paradigma no Marketing de Relacionamento

    • Análise do passado para visualizar oportunidades futuras

    • Influenciadores como “Cupidos”

    • Integração entre canais com Marketing de Relacionamento e CRM

    • Base de dados

    • Business Intelligence (BI)

    • E-commerce

    • Loja física

    • ERP (Integração organizacional)

    • CRM – Modelos Vertical e Horizontal

    • CRM e CRM Social

    • Métricas para CRM

    • Faturamento

    • Faturamento por cliente

    • Segmentação de clientes

    • Segmentação por produto e/ou serviço

    • Previsão de receitas

    • Performance x Resultado

    • CRM – Gestão à vista

    • Clientes

    • Fidelização

    • Manutenção da base

    • Experiência

    • Conteúdo

    • Novos produtos/serviços

    • Programa de Fidelidade/Exclusividade

    • Novas oportunidades

  6. Aplicações do Marketing de Relacionamento

    • Marketing de Relacionamento em negócios de vendas recorrentes e não recorrentes

    • Marketing de Relacionamento e Customer Success (Sucesso do Cliente)

    • Marketing de Relacionamento e User Experience (Experiência do Usuário)

    • Marketing de Relacionamento e Customer Centric (Cliente no centro)

    • Colaboração, Comunicação e Visibilidade

    • Previsibilidade – Futuro

    • Presumibilidade – Renovação (Up Sell, Cross Sell, Churn)

    • Replicabilidade – Timeline para vitórias

    • Visibilidade – Gestão de indicadores à vista

  7. Encerramento

    • Recapitulação dos principais conceitos

    • Aplicação prática dos aprendizados

    • Próximos passos para aprofundamento no tema